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--- drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2021/11/30 09:40] – [Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren] Christian Assam
+++ drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2022/02/24 08:23] (current) – [Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf] Christian Assam
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   * Testen Sie mit diesem Tool ihre Verbindung: [[https://test.webrtc.org/|Test für WebRTC Verbindung]]
   * Schalten Sie vorübergehend (nur zum Testen) Ihre Firewall aus und beheben ggf. Fehlkonfigurationen.
-  * Eine Liste möglicher Fehlermeldungen sowie deren Ursachen finden Sie [[https://docs.bigbluebutton.org/2.2/troubleshooting.html#client-webrtc-error-codes|in der BigBlueButton Dokumentation]].
+  * Eine Liste möglicher Fehlermeldungen sowie deren Ursachen finden Sie [[https://docs.bigbluebutton.org/support/troubleshooting.html#webrtc-errors-1001-1002|in der BigBlueButton Dokumentation]].
   * Zusätzliche Informationen zu Error 1004: [[http://sipjs.com/api/0.6.0/causes/|Technische Details]]
   * Wenn ich mein Mikrofon verbinden will, erhalte ich Fehler 1007. Was kann ich dagegen tun?
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 Eventuell funktioniert die Mikrofon-Verbindung aufgrund der Einstellungen Ihres Providers nicht richtig. Da IPv4 Adressen mittlerweile knapp sind, setzen Provider verstärkt Carrier-grade NAT [[https://de.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT]] ein. Dadurch funktionieren eventuell manche Protokolle wie WebRTC nicht mehr richtig.
 Wenn Sie alle anderen Fehlerursachen ausgeschlossen haben, bitten Sie Ihren Provider Carrier-grade NAT an Ihrem Anschluss zu deaktivieren. Dadurch fallen keine zusätzlichen Kosten an, Ihr Vertrag sollte unberührt bleiben.
-Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
+Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
 ==== Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren ====
-  * Dieses Vorgehen funktioniert im Normalfall bei Magenta und A1, von anderen Providern sind uns diesbzüglich keine Probleme bekannt.
+  * Dieses Vorgehen funktioniert im Normalfall bei Magenta und A1, von anderen Providern sind uns diesbezüglich keine Probleme bekannt.
+  * Lesen Sie VOR DEM TELEFONAT diesen Artikel BIS ZUM ENDE!
   * Rufen Sie die Serviceline Ihres Providers an
   * Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Kundenkennwort bereit
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 === A1 ===
   * 0800 664100
-Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter:Innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
+Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
 Hier ein Wortlaut der Erklärung der den Sachverhalt gut beschreiben sollte:
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-**"Aufgrund eines Fehlers in der IPv6 (ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks) Übersetzung funktionieren an meinem Anschluss die
+**"Aufgrund eines Fehlers in der IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Übersetzung funktionieren an meinem Anschluss die
 Mikrofonverbindungen zum BigBlueButton Server für den
 Online Unterricht nicht richtig. Bitte deaktivieren Sie an meinem
-Anschluss CG-Nat (ˈsiː ˈdʒiː ˈnat) und stellen Sie ihn um auf IPv4 only (ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈfiːɐ̯ ˈəʊnli).
+Anschluss CG-Nat [ˈsiː ˈdʒiː ˈnat] und stellen Sie ihn um auf IPv4 only [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈfiːɐ̯ ˈəʊnli].
-Bitte deaktivieren Sie die IPv6 (ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks) Adresse meines Anschlusses. "
+Bitte deaktivieren Sie die IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Adresse meines Anschlusses. "
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+[[drroland:edv_open:online-teaching:bbb:firewall#cgn_cg-nat|Weiterführende Erklärung]]
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+Ein Anruf einer kostenpflichtigen 0900 Nummer ist für diese Umstellung //**keinesfalls**// nötig! Sollten Sie dazu aufgefordert werden, erklären Sie ihrem Gegenüber bitte, dass die Umstellung bei betroffenen Kolleg*innen über die normale Serviceline funktioniert hat.
-Bitten Sie auch darum, im System zu vermerken, dass diese Änderungen an Ihrem Anschluss später (z.B.: im Zuge von Wartungsarbeiten) nicht rückgängig gemacht werden.
+Bitten Sie auch darum, im System zu vermerken, dass diese Änderungen an Ihrem Anschluss später (z.B.: im Zuge von Wartungsarbeiten) nicht rückgängig gemacht werden. (Kann trotzdem passieren)
-Nach Umstellung Ihres Anschlusses sollte Ihr Modem wahrscheinlich resettet werden. Bitte fragen Sie den/die Telefon-Servicemitarbeiter:In nach der entsprechendne Vorgensweise (kurz vom Strom nehmen, Resett-Button drücken, etc.).
+Nach Umstellung Ihres Anschlusses sollte Ihr Modem wahrscheinlich resettet werden. Bitte fragen Sie den/die Telefon-Servicemitarbeiter*in nach der entsprechendne Vorgensweise (kurz vom Strom nehmen, Reset-Button drücken, etc.).
-Im Idealfall sind die Mikrofonprobleme in ca. 5 Minuten behoben, manchmal kann es mehrer Stunden dauern.
+Im Idealfall sind die Mikrofonprobleme in ca. 5 Minuten behoben, manchmal kann es mehrere Stunden dauern.
 ===== Sound abgehackt, ruckelt =====