drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting
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drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2021/02/03 10:35] – [Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren] Christian Assam | drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2022/02/24 08:23] (current) – [Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf] Christian Assam | ||
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+ | ====== BBB - Troubleshooting ====== | ||
+ | ===== Mein Mikrofon funktioniert nicht ===== | ||
+ | |Wenn vorhanden, sollte in den Online-Kursen jedenfalls das Mikrofon benutzt werden. Ein funktionierendes Mikrofon ist für eine konstruktive Mitarbeit in den Online-Kursen essentiell! Durch Ihre aktive Mitarbeit in den Online-Kursen profitieren nicht nur Sie selbst, sondern auch alle anderen Kursteilnehmer sowie die Unterrichtenden! | | ||
+ | Ihr Mikrofon ist eventuell falsch konfiguriert. Wie Sie Ihr Mikrofon richtig konfigurieren wird auf folgenden Internetseiten sehr gut erklärt: | ||
+ | ==== Anleitungen für Windows, Mac OS X, Linux === | ||
+ | Detaillierte Erklärungen der Einrichtung des Mikrofons für alle gängigen Betriebssysteme: | ||
+ | ==== Konfiguration Mikrofon Windows 10 ==== | ||
+ | [[https:// | ||
+ | [[https:// | ||
+ | [[https:// | ||
+ | ==== Konfiguration Mikrofon Windows 8 ==== | ||
+ | [[https:// | ||
+ | ==== Konfiguration Mikrofon Windows 7 ==== | ||
+ | [[https:// | ||
+ | ==== Konfiguration Mikrofon Mac ==== | ||
+ | [[https:// | ||
+ | ==== Konfiguration Mikrofon Linux ==== | ||
+ | Das Audio System der meisen Linux Distribution arbeitet auf Basis von ALSA und PulseAudio. Je nach verwendeter Benutzeroberfläche weichen die Konfigurationsmöglichkeiten voneinander ab. \\ | ||
+ | Im Normalfall kann das Paket // | ||
+ | |||
+ | [[https:// | ||
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+ | ===== Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf ===== | ||
+ | |||
+ | z.B.: Audio Verbindung schlägt fehl | ||
+ | |||
+ | Wenn Sie sich am Kurs anmelden können, jedoch keine Audioübertragung zustande kommt versuchen Sie folgendes: | ||
+ | |||
+ | * Prüfen Sie ob der verwendete Browser akutell ist | ||
+ | * Verwenden Sie einen von uns [[drroland: | ||
+ | * Prüfen Sie, ob auf Ihrem System mehrere Firewalls aktiv sind (Anti-Viren Programme bringen oft eigene Firewalls mit!) | ||
+ | * Testen Sie mit diesem Tool ihre Verbindung: [[https:// | ||
+ | * Schalten Sie vorübergehend (nur zum Testen) Ihre Firewall aus und beheben ggf. Fehlkonfigurationen. | ||
+ | * Eine Liste möglicher Fehlermeldungen sowie deren Ursachen finden Sie [[https:// | ||
+ | * Zusätzliche Informationen zu Error 1004: [[http:// | ||
+ | * Wenn ich mein Mikrofon verbinden will, erhalte ich Fehler 1007. Was kann ich dagegen tun? | ||
+ | * Sie haben wahrscheinlich eine fehlerhafte Proxy-, Firewall-, oder VPN-Verbindungs-Einstellung oder Network-Address-Translation (NAT) aktiviert, welche die Audio- und Video-Verbindung blockieren können. Bitte deaktivieren Sie entsprechende Einstellungen während der Konferenz. Ebenso können Verbindungen durch mehrere Router, Modem-Kombinationen verhindert werden, wenn zum Beispiel bei mehreren, miteinander verbundenen Routern die Firewall / das NAT aktiviert ist. Sicherheitshinweis: | ||
+ | |||
+ | ===== Alles versucht, Verbindung mit Mikrofon trotzdem nicht möglich ===== | ||
+ | Eventuell funktioniert die Mikrofon-Verbindung aufgrund der Einstellungen Ihres Providers nicht richtig. Da IPv4 Adressen mittlerweile knapp sind, setzen Provider verstärkt Carrier-grade NAT [[https:// | ||
+ | Wenn Sie alle anderen Fehlerursachen ausgeschlossen haben, bitten Sie Ihren Provider Carrier-grade NAT an Ihrem Anschluss zu deaktivieren. Dadurch fallen keine zusätzlichen Kosten an, Ihr Vertrag sollte unberührt bleiben. | ||
+ | Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen. | ||
+ | ==== Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren ==== | ||
+ | * Dieses Vorgehen funktioniert im Normalfall bei Magenta und A1, von anderen Providern sind uns diesbezüglich keine Probleme bekannt. | ||
+ | * Lesen Sie VOR DEM TELEFONAT diesen Artikel BIS ZUM ENDE! | ||
+ | * Rufen Sie die Serviceline Ihres Providers an | ||
+ | * Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Kundenkennwort bereit | ||
+ | * Eventuell wird Ihnen gesagt, dass Ihr Anschluss einwandfrei funktioniert und alle Services freigeschaltet sind - das stimmt im Prinzip - bis eben auf die IPv4/IPv6 Übersetzung, | ||
+ | |||
+ | === Magenta === | ||
+ | * 0676 200 7777 | ||
+ | * Mo. bis So. 08:00 - 22:00 Uhr | ||
+ | * falls besetzt oder ständig unterbrochen: | ||
+ | === A1 === | ||
+ | * 0800 664100 | ||
+ | Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen. | ||
+ | |||
+ | Hier ein Wortlaut der Erklärung der den Sachverhalt gut beschreiben sollte: | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **" | ||
+ | Mikrofonverbindungen zum BigBlueButton Server für den | ||
+ | Online Unterricht nicht richtig. Bitte deaktivieren Sie an meinem | ||
+ | Anschluss CG-Nat [ˈsiː ˈdʒiː ˈnat] und stellen Sie ihn um auf IPv4 only [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈfiːɐ̯ ˈəʊnli]. | ||
+ | Bitte deaktivieren Sie die IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Adresse meines Anschlusses. " | ||
+ | ** | ||
+ | |||
+ | [[drroland: | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Ein Anruf einer kostenpflichtigen 0900 Nummer ist für diese Umstellung // | ||
+ | |||
+ | Bitten Sie auch darum, im System zu vermerken, dass diese Änderungen an Ihrem Anschluss später (z.B.: im Zuge von Wartungsarbeiten) nicht rückgängig gemacht werden. (Kann trotzdem passieren) | ||
+ | |||
+ | Nach Umstellung Ihres Anschlusses sollte Ihr Modem wahrscheinlich resettet werden. Bitte fragen Sie den/die Telefon-Servicemitarbeiter*in nach der entsprechendne Vorgensweise (kurz vom Strom nehmen, Reset-Button drücken, etc.). | ||
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+ | Im Idealfall sind die Mikrofonprobleme in ca. 5 Minuten behoben, manchmal kann es mehrere Stunden dauern. | ||
+ | |||
+ | ===== Sound abgehackt, ruckelt ===== | ||
+ | |||
+ | Eine häufige Ursache für ruckelnden Sound ist eine zu starke Systemauslastung des/eines Clients. Versuchen Sie folgende Vorgehensweisen: | ||
+ | |||
+ | * Schließen Sie alle unnötigen Browserfenster | ||
+ | * Schließen Sie alle unnötigen Browsertabs | ||
+ | * Schließen Sie alle Programme, welche Datenverkehr verursachen | ||
+ | * Laden Sie den Browser-Tab neu (meist Taste F5) | ||
+ | * Loggen Sie sich vom Kurs aus und melden Sie sich danach wieder an | ||
+ | * Schließen Sie ALLE Browserfenster, | ||
+ | * Sollten alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, starten Sie den Computer neu | ||
+ | |||
+ | ===== Die Berechtigung zur Bildschirmfreigabe wurde nicht erteilt ===== | ||
+ | |||
+ | Wahrscheinlich haben Sie zuvor eine Bildschirmfreigabe abgebrochen oder nicht erlaubt. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | * klicken Sie auf das Symbol für die Bildschirmfreigabeberechtigung in der Adresszeile Ihres Browsers (Siehe Bild) | ||
+ | * Löschen Sie die blockierte Freigabe (Share the Screen ..... blocked Temporarily) | ||
+ | * Starten Sie die Bildschirmfreigabe erneut | ||
+ | |||
+ | ===== Aufgenommene Präsentation lädt nicht ===== | ||
+ | |||
+ | Normalerweise werden Unterrichtseinheite aufgenommen und stehen für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung. | ||
+ | |||
+ | Auf Apple Geräten kann es vorkommen, dass das //.webm// Videoformat nicht unterstützt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Apple Support. |
drroland/edv_open/online-teaching/bbb/troubleshooting.1612344920.txt.bz2 · Last modified: 2021/02/03 10:35 by Christian Assam