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--- drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2020/06/04 10:18] – [Sound abgehackt, ruckelt] Christian Assam
+++ drroland:edv_open:online-teaching:bbb:troubleshooting [2022/02/24 08:23] (current) – [Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf] Christian Assam
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+====== BBB - Troubleshooting ======
+===== Mein Mikrofon funktioniert nicht =====
+|Wenn vorhanden, sollte in den Online-Kursen jedenfalls das Mikrofon benutzt werden. Ein funktionierendes Mikrofon ist für eine konstruktive Mitarbeit in den Online-Kursen essentiell! Durch Ihre aktive Mitarbeit in den Online-Kursen profitieren nicht nur Sie selbst, sondern auch alle anderen Kursteilnehmer sowie die Unterrichtenden! |
+Ihr Mikrofon ist eventuell falsch konfiguriert. Wie Sie Ihr Mikrofon richtig konfigurieren wird auf folgenden Internetseiten sehr gut erklärt:
+==== Anleitungen für Windows, Mac OS X, Linux ===
+Detaillierte Erklärungen der Einrichtung des Mikrofons für alle gängigen Betriebssysteme: [[https://www.onlinemictest.com/de/|Onlinemictest]]
+==== Konfiguration Mikrofon Windows 10 ====
+[[https://support.microsoft.com/de-at/help/4027981/windows-10-how-to-set-up-and-test-microphones|Anleitung von support.microsoft.com]] \\
+[[https://praxistipps.chip.de/mikrofon-testen-so-gehts_34192|Anleitung von praxistipps.chip.de]] \\
+[[https://praxistipps.chip.de/mikrofon-unter-windows-10-einrichten-so-gehts_42623|Anleitung von praxistipps.chip.de]] \\
+==== Konfiguration Mikrofon Windows 8 ====
+[[https://de.wikihow.com/Unter-Windows-8-ein-Mikrofon-einrichten|Anleitung von de.wikihow.com]]
+==== Konfiguration Mikrofon Windows 7 ====
+[[https://praxistipps.chip.de/windows-7-erkennt-mikrofon-nicht-daran-kanns-liegen_34033|Anleitung von praxistipps.chip.de]]
+==== Konfiguration Mikrofon Mac ====
+[[https://de.wikihow.com/Ein-Mikrofon-auf-einem-Mac-aktivieren|Anleitung von de.wikihow.com]]
+==== Konfiguration Mikrofon Linux ====
+Das Audio System der meisen Linux Distribution arbeitet auf Basis von ALSA und PulseAudio. Je nach verwendeter Benutzeroberfläche weichen die Konfigurationsmöglichkeiten voneinander ab. \\
+Im Normalfall kann das Paket //pavucontrol// installiert und verwendet werden.
+[[https://www.addictivetips.com/ubuntu-linux-tips/manage-audio-devices-on-linux-pavucontrol/|Anleitung von www.addictivetips.com (Englisch)]]
+===== Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf =====
+z.B.: Audio Verbindung schlägt fehl
+Wenn Sie sich am Kurs anmelden können, jedoch keine Audioübertragung zustande kommt versuchen Sie folgendes:
+  * Prüfen Sie ob der verwendete Browser akutell ist
+  * Verwenden Sie einen von uns [[drroland:edv_open:online-teaching:bbb:start#browser|getesteten Browser]]
+  * Prüfen Sie, ob auf Ihrem System mehrere Firewalls aktiv sind (Anti-Viren Programme bringen oft eigene Firewalls mit!)
+  * Testen Sie mit diesem Tool ihre Verbindung: [[https://test.webrtc.org/|Test für WebRTC Verbindung]]
+  * Schalten Sie vorübergehend (nur zum Testen) Ihre Firewall aus und beheben ggf. Fehlkonfigurationen.
+  * Eine Liste möglicher Fehlermeldungen sowie deren Ursachen finden Sie [[https://docs.bigbluebutton.org/support/troubleshooting.html#webrtc-errors-1001-1002|in der BigBlueButton Dokumentation]].
+  * Zusätzliche Informationen zu Error 1004: [[http://sipjs.com/api/0.6.0/causes/|Technische Details]]
+  * Wenn ich mein Mikrofon verbinden will, erhalte ich Fehler 1007. Was kann ich dagegen tun?
+    * Sie haben wahrscheinlich eine fehlerhafte Proxy-, Firewall-, oder VPN-Verbindungs-Einstellung oder Network-Address-Translation (NAT) aktiviert, welche die Audio- und Video-Verbindung blockieren können. Bitte deaktivieren Sie entsprechende Einstellungen während der Konferenz. Ebenso können Verbindungen durch mehrere Router, Modem-Kombinationen verhindert werden, wenn zum Beispiel bei mehreren, miteinander verbundenen Routern die Firewall / das NAT aktiviert ist. Sicherheitshinweis: Das Deaktivieren oder Ändern von Einstellungen von Firewalls birgt erhebliche IT-Sicherheitsrisiken.
+===== Alles versucht, Verbindung mit Mikrofon trotzdem nicht möglich =====
+Eventuell funktioniert die Mikrofon-Verbindung aufgrund der Einstellungen Ihres Providers nicht richtig. Da IPv4 Adressen mittlerweile knapp sind, setzen Provider verstärkt Carrier-grade NAT [[https://de.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT]] ein. Dadurch funktionieren eventuell manche Protokolle wie WebRTC nicht mehr richtig.
+Wenn Sie alle anderen Fehlerursachen ausgeschlossen haben, bitten Sie Ihren Provider Carrier-grade NAT an Ihrem Anschluss zu deaktivieren. Dadurch fallen keine zusätzlichen Kosten an, Ihr Vertrag sollte unberührt bleiben.
+Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
+==== Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren ====
+  * Dieses Vorgehen funktioniert im Normalfall bei Magenta und A1, von anderen Providern sind uns diesbezüglich keine Probleme bekannt.
+  * Lesen Sie VOR DEM TELEFONAT diesen Artikel BIS ZUM ENDE!
+  * Rufen Sie die Serviceline Ihres Providers an
+  * Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Kundenkennwort bereit
+  * Eventuell wird Ihnen gesagt, dass Ihr Anschluss einwandfrei funktioniert und alle Services freigeschaltet sind - das stimmt im Prinzip - bis eben auf die IPv4/IPv6 Übersetzung, die aber (außer bei manchen Mikrofon/Webcam Verbindungen) weiter nicht auffällt. Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
+=== Magenta ===
+    * 0676 200 7777
+    * Mo. bis  So. 08:00 - 22:00 Uhr
+    * falls besetzt oder ständig unterbrochen: 0676 2000 und über das Sprachmenü zur Technik navigieren
+=== A1 ===
+  * 0800 664100
+Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen.
+Hier ein Wortlaut der Erklärung der den Sachverhalt gut beschreiben sollte:
+----
+**"Aufgrund eines Fehlers in der IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Übersetzung funktionieren an meinem Anschluss die
+Mikrofonverbindungen zum BigBlueButton Server für den
+Online Unterricht nicht richtig. Bitte deaktivieren Sie an meinem
+Anschluss CG-Nat [ˈsiː ˈdʒiː ˈnat] und stellen Sie ihn um auf IPv4 only [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈfiːɐ̯ ˈəʊnli].
+Bitte deaktivieren Sie die IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Adresse meines Anschlusses. "
+**
+[[drroland:edv_open:online-teaching:bbb:firewall#cgn_cg-nat|Weiterführende Erklärung]]
+----
+Ein Anruf einer kostenpflichtigen 0900 Nummer ist für diese Umstellung //**keinesfalls**// nötig! Sollten Sie dazu aufgefordert werden, erklären Sie ihrem Gegenüber bitte, dass die Umstellung bei betroffenen Kolleg*innen über die normale Serviceline funktioniert hat.
+Bitten Sie auch darum, im System zu vermerken, dass diese Änderungen an Ihrem Anschluss später (z.B.: im Zuge von Wartungsarbeiten) nicht rückgängig gemacht werden. (Kann trotzdem passieren)
+Nach Umstellung Ihres Anschlusses sollte Ihr Modem wahrscheinlich resettet werden. Bitte fragen Sie den/die Telefon-Servicemitarbeiter*in nach der entsprechendne Vorgensweise (kurz vom Strom nehmen, Reset-Button drücken, etc.).
+Im Idealfall sind die Mikrofonprobleme in ca. 5 Minuten behoben, manchmal kann es mehrere Stunden dauern.
+===== Sound abgehackt, ruckelt =====
+Eine häufige Ursache für ruckelnden Sound ist eine zu starke Systemauslastung des/eines Clients. Versuchen Sie folgende Vorgehensweisen:
+  * Schließen Sie alle unnötigen Browserfenster
+  * Schließen Sie alle unnötigen Browsertabs
+  * Schließen Sie alle Programme, welche Datenverkehr verursachen
+  * Laden Sie den Browser-Tab neu (meist Taste F5)
+  * Loggen Sie sich vom Kurs aus und melden Sie sich danach wieder an
+  * Schließen Sie ALLE Browserfenster, starten Sie den Browser neu und melden sich wieder am Kurs an
+  * Sollten alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, starten Sie den Computer neu
+===== Die Berechtigung zur Bildschirmfreigabe wurde nicht erteilt =====
+Wahrscheinlich haben Sie zuvor eine Bildschirmfreigabe abgebrochen oder nicht erlaubt.
+{{ :drroland:edv_open:online-teaching:bbb_bildschirmfreigabe_gesperrt.jpg?600 |}}
+  * klicken Sie auf das Symbol für die Bildschirmfreigabeberechtigung in der Adresszeile Ihres Browsers (Siehe Bild)
+  * Löschen Sie die blockierte Freigabe (Share the Screen ..... blocked Temporarily)
+  * Starten Sie die Bildschirmfreigabe erneut
+===== Aufgenommene Präsentation lädt nicht =====
+Normalerweise werden Unterrichtseinheite aufgenommen und stehen für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung.
+Auf Apple Geräten kann es vorkommen, dass das //.webm// Videoformat nicht unterstützt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Apple Support.