====== BBB - Troubleshooting ====== ===== Mein Mikrofon funktioniert nicht ===== |Wenn vorhanden, sollte in den Online-Kursen jedenfalls das Mikrofon benutzt werden. Ein funktionierendes Mikrofon ist für eine konstruktive Mitarbeit in den Online-Kursen essentiell! Durch Ihre aktive Mitarbeit in den Online-Kursen profitieren nicht nur Sie selbst, sondern auch alle anderen Kursteilnehmer sowie die Unterrichtenden! | Ihr Mikrofon ist eventuell falsch konfiguriert. Wie Sie Ihr Mikrofon richtig konfigurieren wird auf folgenden Internetseiten sehr gut erklärt: ==== Anleitungen für Windows, Mac OS X, Linux === Detaillierte Erklärungen der Einrichtung des Mikrofons für alle gängigen Betriebssysteme: [[https://www.onlinemictest.com/de/|Onlinemictest]] ==== Konfiguration Mikrofon Windows 10 ==== [[https://support.microsoft.com/de-at/help/4027981/windows-10-how-to-set-up-and-test-microphones|Anleitung von support.microsoft.com]] \\ [[https://praxistipps.chip.de/mikrofon-testen-so-gehts_34192|Anleitung von praxistipps.chip.de]] \\ [[https://praxistipps.chip.de/mikrofon-unter-windows-10-einrichten-so-gehts_42623|Anleitung von praxistipps.chip.de]] \\ ==== Konfiguration Mikrofon Windows 8 ==== [[https://de.wikihow.com/Unter-Windows-8-ein-Mikrofon-einrichten|Anleitung von de.wikihow.com]] ==== Konfiguration Mikrofon Windows 7 ==== [[https://praxistipps.chip.de/windows-7-erkennt-mikrofon-nicht-daran-kanns-liegen_34033|Anleitung von praxistipps.chip.de]] ==== Konfiguration Mikrofon Mac ==== [[https://de.wikihow.com/Ein-Mikrofon-auf-einem-Mac-aktivieren|Anleitung von de.wikihow.com]] ==== Konfiguration Mikrofon Linux ==== Das Audio System der meisen Linux Distribution arbeitet auf Basis von ALSA und PulseAudio. Je nach verwendeter Benutzeroberfläche weichen die Konfigurationsmöglichkeiten voneinander ab. \\ Im Normalfall kann das Paket //pavucontrol// installiert und verwendet werden. [[https://www.addictivetips.com/ubuntu-linux-tips/manage-audio-devices-on-linux-pavucontrol/|Anleitung von www.addictivetips.com (Englisch)]] ===== Bei der Verbindung tritt eine Fehlermeldung auf ===== z.B.: Audio Verbindung schlägt fehl Wenn Sie sich am Kurs anmelden können, jedoch keine Audioübertragung zustande kommt versuchen Sie folgendes: * Prüfen Sie ob der verwendete Browser akutell ist * Verwenden Sie einen von uns [[drroland:edv_open:online-teaching:bbb:start#browser|getesteten Browser]] * Prüfen Sie, ob auf Ihrem System mehrere Firewalls aktiv sind (Anti-Viren Programme bringen oft eigene Firewalls mit!) * Testen Sie mit diesem Tool ihre Verbindung: [[https://test.webrtc.org/|Test für WebRTC Verbindung]] * Schalten Sie vorübergehend (nur zum Testen) Ihre Firewall aus und beheben ggf. Fehlkonfigurationen. * Eine Liste möglicher Fehlermeldungen sowie deren Ursachen finden Sie [[https://docs.bigbluebutton.org/support/troubleshooting.html#webrtc-errors-1001-1002|in der BigBlueButton Dokumentation]]. * Zusätzliche Informationen zu Error 1004: [[http://sipjs.com/api/0.6.0/causes/|Technische Details]] * Wenn ich mein Mikrofon verbinden will, erhalte ich Fehler 1007. Was kann ich dagegen tun? * Sie haben wahrscheinlich eine fehlerhafte Proxy-, Firewall-, oder VPN-Verbindungs-Einstellung oder Network-Address-Translation (NAT) aktiviert, welche die Audio- und Video-Verbindung blockieren können. Bitte deaktivieren Sie entsprechende Einstellungen während der Konferenz. Ebenso können Verbindungen durch mehrere Router, Modem-Kombinationen verhindert werden, wenn zum Beispiel bei mehreren, miteinander verbundenen Routern die Firewall / das NAT aktiviert ist. Sicherheitshinweis: Das Deaktivieren oder Ändern von Einstellungen von Firewalls birgt erhebliche IT-Sicherheitsrisiken. ===== Alles versucht, Verbindung mit Mikrofon trotzdem nicht möglich ===== Eventuell funktioniert die Mikrofon-Verbindung aufgrund der Einstellungen Ihres Providers nicht richtig. Da IPv4 Adressen mittlerweile knapp sind, setzen Provider verstärkt Carrier-grade NAT [[https://de.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT]] ein. Dadurch funktionieren eventuell manche Protokolle wie WebRTC nicht mehr richtig. Wenn Sie alle anderen Fehlerursachen ausgeschlossen haben, bitten Sie Ihren Provider Carrier-grade NAT an Ihrem Anschluss zu deaktivieren. Dadurch fallen keine zusätzlichen Kosten an, Ihr Vertrag sollte unberührt bleiben. Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen. ==== Vorgehen um Carrier-grade NAT zu deaktivieren ==== * Dieses Vorgehen funktioniert im Normalfall bei Magenta und A1, von anderen Providern sind uns diesbezüglich keine Probleme bekannt. * Lesen Sie VOR DEM TELEFONAT diesen Artikel BIS ZUM ENDE! * Rufen Sie die Serviceline Ihres Providers an * Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Kundenkennwort bereit * Eventuell wird Ihnen gesagt, dass Ihr Anschluss einwandfrei funktioniert und alle Services freigeschaltet sind - das stimmt im Prinzip - bis eben auf die IPv4/IPv6 Übersetzung, die aber (außer bei manchen Mikrofon/Webcam Verbindungen) weiter nicht auffällt. Lassen Sie sich nicht abwimmeln! === Magenta === * 0676 200 7777 * Mo. bis So. 08:00 - 22:00 Uhr * falls besetzt oder ständig unterbrochen: 0676 2000 und über das Sprachmenü zur Technik navigieren === A1 === * 0800 664100 Es ist wichtig, dass Sie das Problem technisch richtig erklären; die Telefon-Servicemitarbeiter*innen der Provider sind oft keine IT-Profis und können das Problem selbst nicht richtig zuordnen. Hier ein Wortlaut der Erklärung der den Sachverhalt gut beschreiben sollte: ---- **"Aufgrund eines Fehlers in der IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Übersetzung funktionieren an meinem Anschluss die Mikrofonverbindungen zum BigBlueButton Server für den Online Unterricht nicht richtig. Bitte deaktivieren Sie an meinem Anschluss CG-Nat [ˈsiː ˈdʒiː ˈnat] und stellen Sie ihn um auf IPv4 only [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈfiːɐ̯ ˈəʊnli]. Bitte deaktivieren Sie die IPv6 [ˈaɪpiː ˈfaʊ̯ ˈzɛks] Adresse meines Anschlusses. " ** [[drroland:edv_open:online-teaching:bbb:firewall#cgn_cg-nat|Weiterführende Erklärung]] ---- Ein Anruf einer kostenpflichtigen 0900 Nummer ist für diese Umstellung //**keinesfalls**// nötig! Sollten Sie dazu aufgefordert werden, erklären Sie ihrem Gegenüber bitte, dass die Umstellung bei betroffenen Kolleg*innen über die normale Serviceline funktioniert hat. Bitten Sie auch darum, im System zu vermerken, dass diese Änderungen an Ihrem Anschluss später (z.B.: im Zuge von Wartungsarbeiten) nicht rückgängig gemacht werden. (Kann trotzdem passieren) Nach Umstellung Ihres Anschlusses sollte Ihr Modem wahrscheinlich resettet werden. Bitte fragen Sie den/die Telefon-Servicemitarbeiter*in nach der entsprechendne Vorgensweise (kurz vom Strom nehmen, Reset-Button drücken, etc.). Im Idealfall sind die Mikrofonprobleme in ca. 5 Minuten behoben, manchmal kann es mehrere Stunden dauern. ===== Sound abgehackt, ruckelt ===== Eine häufige Ursache für ruckelnden Sound ist eine zu starke Systemauslastung des/eines Clients. Versuchen Sie folgende Vorgehensweisen: * Schließen Sie alle unnötigen Browserfenster * Schließen Sie alle unnötigen Browsertabs * Schließen Sie alle Programme, welche Datenverkehr verursachen * Laden Sie den Browser-Tab neu (meist Taste F5) * Loggen Sie sich vom Kurs aus und melden Sie sich danach wieder an * Schließen Sie ALLE Browserfenster, starten Sie den Browser neu und melden sich wieder am Kurs an * Sollten alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, starten Sie den Computer neu ===== Die Berechtigung zur Bildschirmfreigabe wurde nicht erteilt ===== Wahrscheinlich haben Sie zuvor eine Bildschirmfreigabe abgebrochen oder nicht erlaubt. {{ :drroland:edv_open:online-teaching:bbb_bildschirmfreigabe_gesperrt.jpg?600 |}} * klicken Sie auf das Symbol für die Bildschirmfreigabeberechtigung in der Adresszeile Ihres Browsers (Siehe Bild) * Löschen Sie die blockierte Freigabe (Share the Screen ..... blocked Temporarily) * Starten Sie die Bildschirmfreigabe erneut ===== Aufgenommene Präsentation lädt nicht ===== Normalerweise werden Unterrichtseinheite aufgenommen und stehen für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung. Auf Apple Geräten kann es vorkommen, dass das //.webm// Videoformat nicht unterstützt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Apple Support.